En esta oportunidad quiero mencionar como poner un chat en tu sitio web; sin embargo no es un chat público; por el contrario es un chat donde puedes charlar directamente con el visitante (prospecto/cliente) tú como operador ó varios operadores, todo esto gracias a Zopim.
Esto permitirá aclarar las dudas e inquietudes del interesado a tu producto ó al producto que promuevas, impulsándolo a tomar la acción deseada.
Características principales del servicio de chat Zopim:
- Fácil de instalar, simplemente colocar una linea de código en tu sitio.
- Los visitantes puede acceder al chat desde cualquier sistema operativo, navegador, dispositivo móvil, y otros; también el operador puede tener el chat en cualquier dispositivo.
- Detector clientes VIP ó personas muy cualificadas.
- Configuración de Widget completa y fácil.
- Saludo personalizable.
- Modos sin conexión inteligente, para mostrar formulario de contacto cuando no estés disponible o simplemente cuando lo quieras.
- Enviar transacciones del chat por correo electrónico
- Información detallada de los visitantes en tiempo real; como: IP, navegador, sistema operativo, numero de visitas previas, tiempo en sitio, conocer si tiene la pagina activa, agregar notas individuales, chat anteriores, país, procedencia y más.
- Fácil integración de otras aplicaciones como Zendesk.
- Rastrear la ruta web del visitante
- Bloquear visitantes.
- Disponible en varios idiomas (incluyendo el español).
- Entre otros.
Al momento de escribir este articulo tengo menos de una semana usando el servicio Zopim; y me ha permitido hacer más ventas; que de otra manera las fuera perdido; al poder responder las dudas de los interesados; sumado a datos de contacto como correo electrónico y teléfono que les solicité a otros.
Es de destacar, que lo importante y valioso de esta herramienta; es que tienes la oportunidad de seleccionar concretamente con quien charlar y con quien no; ejemplo: Alguien está visitando la pagina de pago de un producto; activas el chat para aclarar las dudas finales; dar unos regalos sorpresas e incentivarlos a tomar acción; muy diferente a establecer chat con una persona que simplemente está buscando alguna noticia ó formas de ganar dinero gratis.
En el sitio ó sitios donde pongas el código, aparecerá un widget flotante que le aparecerá a los visitantes, con el nombre, imágenes y colores que hallas configurado previamente desde su panel.
Adicionalmente, se puede configurar “disparadores” en Zopim para realizar un conjunto de acciones según diversos parámetros; como url de referencia del visitante (desde que sitio viene la persona), palabra clave que ha usado el visitante para llegar a tu sitio, tipo de plataforma ó dispositivo, tiempo de la persona en el sitio e infinidad de opciones para sacarle el máximo provecho.
Se podrán establecer la cantidad de agentes/ operadores que se requieran sin ningún problema.
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